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移动互联时代 家居消费如何实现“维权升级”？ |
移动互联时代，我们的生活似乎已被“一网打尽”，连最是讲求实体体验的家居建材行业也开始拥抱电子商务。传统家居巨头纷纷试水电商，O2O、O2M、N2E……家居企业纷纷寻求突破，商业模式之战如火如荼。
与消费方式的改变相呼应，消费维权也发生了变化。对于早已习惯通过对实物的观察和感性接触来了解商品的消费者而言，虚拟化的网络商城的区区图片与数据只能是“雾里看花”。据了解，消费者因产品色差、尺寸、材质、质量等问题而去退换货的情况不在少数，除此之外，还有隐藏的维权空隙如是否合乎环保标准等也需要消费者多加留心。
移动互联时代，聪明消费还得跟上时代步伐，下面就和小编一道给我们的“维权意识”升升级吧。
“定制”大热，维权困惑重重缺指引
近几年，定制家具是比较受欢迎的家居定制方式，定制家具企业的发展也是一路凯歌。但是，定制家具的报价以及退货问题也是让众多消费者头痛的问题。
马先生新购了一套小三房，分别向市场上知名的某连锁数码全屋定制企业以及本土装修公司寻求全屋定制服务。“同样的设计，两家公司报价相差不止一倍，都号称使用环保合格的建材和聘请技术过硬的装修团队施工。”马先生表示，亲自去相应建材市场购买材料才知道原来建材之间是可以有很大价差的，对定制的用材和报价产生了很大的疑惑。“如果花了大价钱最后还落个不痛快，还不如直接买现成的品牌家具，至少还能看到成型实物，不用担心退货问题。”
事实上，对于定制家具，如马先生这样存在消费维权困惑的读者不在少数，而量身定做退货难的问题也是定制企业被诟病的主要原因之一。定制企业认为，由于针对性较强，定制家具回收后没有办法出售给其他人，所以多数原木门厂家、衣柜厂家都不愿意接受退货。从消费者到制造厂家、经销商，从安装到售后服务，整个消费过程错综复杂，每个环节都有其独特的链条，每个细节都可以为客户量身定制，却无法将消费者退回的产品重新销售。所以，如果定制家具提供退货，就有可能出现有人故意定制商品然后退货，从而给企业带来损失的恶性行为。
小编建议：定制家具退货困难，如何确保专业定制家具的品质？小编建议消费者最好首选信誉好的品牌企业，不妨多去商店或家具公司的官方网站了解已有的成品（案例），尽量选择主流产品。当然，我们更期待定制企业及法规能够给予“家居定制消费”更多维权指引。
聚焦“环保”，谁为呼吸健康维权？
随着经济的发展，环保问题亦日益显现。事实上，比“雾霾”更致命的健康杀手是室内空气质量。来自中国室内装饰协会环境检测中心的调查统计数据显示，室内空气污染程度常常比室外空气污染严重2—3倍，在某些情况下甚至可达100多倍。而美国环境保护署历时5年的调查发现，许多民用和商用建筑内的空气污染程度极高，是室外空气污染的数倍至数十倍。人的一生约有80％的时间是在室内度过的，因此，你的每一件家具，每一样建材，甚至每一道家装都至关重要，它们都有可能成为室内空气污染的源头。
“买家具肯定要环保，但是具体怎么分辨其实我们并不清楚，有的产品明明写着符合环保要求，但是送过来的时候却是一股浓浓的气味散不去。”3岁孩子的妈妈陈女士表示，各种网络商城宣传铺天盖地，很多产品的网页设计都让人怦然心动，每个品牌都会标榜自己绝对环保，她也只能是依靠经验例如气味、品牌影响力等来做选择，“环保维权”还处于依靠感官气味来辨认的阶段。
遇到和陈女士同样问题的消费者不在少数，家居行业人士指出，甲醛挥发期可以长达3至15年，必须依靠专业检测来确定是否超标。据了解，仅检测空气质量不能确定所购家具是否存在环保质量问题，尤其是实木家具。目前执行的家具检测标准是“国标GB 18584-2001”，该标准明确了室内使用的木家具产品中有害物质的限量、试验方法和检验规则，“但主要针对的是人造板材，实木家具不在这个标准的检测范围内，没标准就没法检测。”
小编建议：《新消法》的第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除了特殊情况，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由，但消费者需要为“反悔”埋单，承担退货运费。因此，《新消法》实施后，若消费者遇到诸如陈女士碰到的问题，可直接和卖家商讨退货事宜。
另外，搬进新房前建议先做环保检测，找专业除甲醛的公司治理，并在家中放置一些驱除甲醛的物品，增加室内换气通风频率。 |
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