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霸王条款买家具付3成定金 遭工商查处 |
“本店商品售出一概不予退换”、“本活动最终解释权归本店”、“支付定金不少于家具价格的30%”……诸如此类的条款，经常在市民购物时出现。其实，这都是霸王条款。
近日，记者通过调查了解到，由于市民对合同法律法规缺少了解，导致消费过程中经常吃闷亏。
家具店要求支付30%定金被查
7月22日，岱岳区工商分局粥店工商所查处辖区首起霸王条款案件——利用合同格式条款加重消费者责任。
执法人员在检查合同时发现，区内某家私销售部与消费者签定的供销合同中，标注“定金不少于商品金额的30%，购买者在定货后提出退货，定金不予退还”。这意味着，市民购买家具时，要支付家具价位的30%作为定金，而根据相关法律法规，购买家具时支付的最多定金不应超过货物价格的20%，合同要求无疑加重了消费者的责任。
据执法人员介绍，该家私销售部的行为，违反了《合同违法行为监督处理办法》第十条第一款“违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额”之规定。目前，执法人员已立案调查，案件正在进一步调查处理中。
八成市民不识霸王条款
“打折服装不退不换”、“最终解释权归本店”、“贵重物品妥善保管，遗失概不负责”……岱岳区工商局公平交易局经检大队第四中队队长侯衍利，向记者列举了日常生活中常见的种种霸王条款。
7月26日，就这些霸王条款，记者随即采访了一些市民。八成受访市民表示，看到或经历过，但他们不知道这就是霸王条款。而且，面对各种各样的霸王条款很多人也都习以为常了。
“你看，这张广告上就写着呢，‘本活动解释权归本店所有’，都习惯了。”市民刘先生举着手中的广告宣传单说。“我就遭遇过霸王条款啊！”一位女士抱怨道。原来，去年她在泰城一家商场为老公挑选了一件打折西装，回家后发现老公穿上不太合适，返回商场想退货。但是销售人员却说，“打折商品不退不换”，这让这位女士非常郁闷。但后来她也没有向工商部门申诉举报，吃了哑巴亏。
讨说法让它“霸”不起来
据侯衍利介绍，市民不识霸王条款，或受到霸王条款伤害时吃闷亏，与市民对相关合同法律法规不熟悉有关。
他还向记者介绍，《消费者权益保护法》、《合同法》、《合同违法行为监督处理办法》等法律法规当中，均有针对霸王条款的相关规定。例如，“活动解释权归本店所有”，国家工商总局于去年10月发布的《合同违法行为监督处理办法》，将“活动解释权归本店所有”列为违法行为，最高可以处于3万元的罚款。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”
岱岳区工商局工作人员告诉记者，目前有些商家抓住消费者合同意识不强的特点，屡屡制定霸王条款。近期，工商部门将加强对合同格式条款的监管，及时向社会公开揭露合同欺诈行为及表现形式、特点，打击霸王条款。他们同时呼吁市民，如果遭遇霸王条款应及时向工商部门反映情况。双方共同努力，让霸王条款“霸”不起来。
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