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实体店向左网店向右 联手OR竞争共生OR被灭 |
时下，网购装修越来越流行，足不出户，逛遍全国家居商场。通过“网装”，消费者可以买到个性化家装产品，还能省出一大笔支出，“网装”受越来越多人的追捧。2012年，天猫家装家饰类目成交额达340多亿元，同比增幅达300%。
对于经营实体店的商家们来说，在“僧多粥少”的情况下，不但要与同行竞争还要面对自家品牌网店的“抢客”，真可谓“腹背受敌”。对于来自网店的冲击，各大实体店经销商又有着怎样的举措呢？记者为此走访了南京家装市场。
无奈型
联手型逆袭型
对于“拍号族”有口难言
“店里逛，网上买；网上买，店里退”这一购物趋势催生出诸如“拍号族” “试用客”等新兴群体。所谓“拍号族”就是先到实体店挑选商品，用手机拍下实物或者商标牌，再到网店购买。“网店价格比实体店便宜，拍号的人越来越多。有的时候我们会加以劝阻，但是顾客会说自己做不了决定，要拍了给家人看。虽然知道可能顾客拍下货号去网上买了，但是没有什么办法，很无奈。”南京一大型家居卖场的导购员告诉记者。
刚刚过去的3·15，扬子地板天猫旗舰店2周年店庆，推出了大手笔的让利促销，不但全场3折起售，更有特价新款产品大促销还送空气净化器、吸尘器等，同时还做出延保五年的承诺，一系列活动吸引了不少消费者。南京弘阳装饰城板桥店的扬子地板经销商告诉记者，他们在3·15期间参加一场大型家装展会也给出了很多促销优惠，虽然人气和订单都很可观，但还是羡慕网店的工作人员，坐在电脑面前点点鼠标就做成生意。记者就网店推出的几款特价产品询问实体店是否有售，销售人员如实告诉记者：“很多没有，毕竟旗舰店活动是总公司办的，力度肯定比较大。我们也很无奈。”
联手型
网店与地面的隔空对接
在实体店对网店惊呼“狼来了”的时候，也有商家不甘沉默与网店强强联手，发挥各自优势，实现了共赢。去年的淘宝双十一期间，顾家家居2000家实体门店和天猫旗舰店联手推出大促，实体店推出了“2000门店寻宝记”，网上旗舰店则推出了“冠军订单”“满就抽”等促销。在线上购买的产品，如果满额就可以免费配送，如果不满额，消费者也可以到当地就近的顾家实体店提货，经销商提供与线上相同的服务，售后保修也由当地经销商来负责。
这是家居实体店与网店共生共存的新模式，在矛盾加剧的背景下，网店和实体店走向“统一”，网店的价格优势配上实体店的优质售后服务，在未来或许可以成为现实。
逆袭型
实体店“倒抢”网店生意
电商如火如荼地发展给实体店带来了不小的冲击，但是也有实体店利用网店成就了自己的“逆袭”。
赵先生是桥北一装饰市场内的店主，主营水龙头、门锁等家装小五金。谈到与网店间的竞争，赵先生表示进店的客流并未因网店减少，反而加快了每单的成交速度。而且他自己也经常上网看看，发现一些新产品，可以加快对店内货品的换代升级。“现在很多年轻人在桥北买房装修，他们一般都在网上筛选好了需要的商品，看好样式和型号后再到我们这边实体店买，这样的顾客到店里简单砍砍价就买了。有了顾客前期在网店中的挑选，我们店内每笔生意的交易时间缩减很多。”
业内人士分析，不少人选择在网店购买商品的重要原因是网店中的同款商品比实体店里的便宜。但在建材行业，这一优势并不明显，部分商品的实体店售价甚至比网店还低，而且消费者议价空间较大，对于送货、安装等服务也可以与老板直接沟通，比网店要灵活得多。
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