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顺德家具卖场牛年打头炮 服务开始有显著提升 |
正月初8是节后家具卖场上班的第一天，顺德家具网记者走访了顺德部分著名家具卖场。在08年我们发现国内众多一线大型卖场品牌都在急切需求扩张，而顺德作为国内重要的家具集散地，对市场会有怎样的先导作用，对日益激烈的竞争又将做何应对，从开业首日商家的反应中可见一斑。
市场平淡，波澜不惊
春节期间，尽管已进入工作日，但卖场内依然洋溢着节日的气氛，场内可见的实际消费者并不多，销售人员显出一丝节后的慵懒。走访的过程中记者获知，部分商家似乎对开门后这样的情况早有预备，这样的平淡在预料之内，较往年相比也没有特别大的升与跌。基本上在场内走动的大多是一家大小，消费者将逛家具卖场作为假日家庭出游的计划之一，这反映出销售重点将回归到实用的本质中。
冷暖自知，温度回升
面对09年的家居市场，用战战兢兢形容商家态度绝对不为过，然而终端消费者的理性似乎让这份担忧有了释放的空间。在卖场行走，依然可以看见为数不少的消费者，说明了中国的家具市场和地产业一样，存在着巨大的刚性需求。在走访时记者还发现，不同类别的商家根据各自的消费群体需求设定了营销步骤。如酒店家具类的商家在节后还比较冷清，店内工作人员主要将精力放在整理上，门前的营销导购人员不多，交谈过程也显得相对松闲；而民用家具尤其是青少年家具的商家则在假日迎来了较多的消费者关注，导购人员在走动中更显得抖擞，开业之始，市场的变化呈现出冷暖不一的局势。
购物导航，指引消费
在走访时，记者还发现单体式的家具卖场，具有品牌集中，商家品质相对统一，品种齐全的优势，同时在种类繁多的品牌和商家中如何将各自的优势进一步发挥，卖场方进行有效的购物导航是十分必要的。在越来越多的大型卖场中，我们可以从入口处获得购物指南，里面涵括了卖场内整体的格局介绍和商品类别的布局，分类明晰，品种齐全，一目了然。在商家销售的过程中，同样强调的导购的作用，随着消费者生活水平的提高，家具摆设的高度不断上升，来自导购专业的意见受到了消费者的认同，进一步拉大消费的张力。
照中笔墨，渲染服务
顺德乐从品牌家具卖场巨头林立，我们发现当中不少的佼佼者在发展策略上，一直着力于本地市场的描绘。乐从有着得天独厚的产业优势，在本地站稳脚就意味着在家具行业中的领先优势。与内地很多大型卖场不断寻求拓张的做法不同，知名家具卖场----罗浮宫家博中心更着力于服务水平的提升，一站式家居导购体验馆，先行赔付，建设诚信店，向高端服务靠拢的同时兼顾了消费者的实质需求。罗浮宫集团旗下的罗浮宫欧美家居有限公司更引领国内最高端的家居销售服务模式，实施6s皇家贵宾服务，全国免费送货安装。市场的竞争在不断加剧，作为消费者更高兴看到的，是商家在强调规模的同时，作为管理方能着重笔墨在管理和服务质量上，口碑传播将是获得终端消费者青睐最有效的拓展渠道。
新年伊始，09家具战场上的关键词：扩张vs服务，在企业布局和内部升级之路上，谁将获得最终胜利，又或者是齐头并进更上一层，让我们拭目以待吧！
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