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家居卖场传统价签悬殊导致家具“标识”遇冷 |
“价签”是人们购买家具时必看的内容，一来价格、产地可一目了然，二则避免了商家的欺诈行为，为此，京城各大家居卖场早已规定商户介绍产品时必须明示价签，北京市质监局更推出标注更为详细的“家具展品标识”，要求各家具卖场使用。不过，记者上周六走访一些家居卖场时发现，一些商户在使用北京市质监局印发的“家具展品标识”的同时，更多商户展示的是仅标注品名、产地、规格、价格、单位的传统价签，致使同一家卖场内各商家的价签版本不一。
“传统价签和‘家具展品标识’虽然有区别，但区别不大，消费者较为关注的基本信息两者都有，最关键是一张普通价签卡售价约为0.2元，而‘家具展品标识’则要贵出四五倍。”一位商户叫屈，价格悬殊是家具卖场内产品“价签”版本各有不同的主因。对此，有专家表示，虽然两者区别不大，但为避免销售员误导宣传和质量纠纷的产生，商家仍应摆出“家具展品标识”，而不应该省那点购买价签的钱。
顾客疑惑：同一卖场产品“价签”不一
虽然是新年刚开门不久，但地处北三环西段的蓝景丽家（查看地图）已是顾客盈门，各种促销活动进行得如火如荼。当记者在此逛完一圈后意外发现，消费者买家具、地板时最关注的“价签”竟不完全相同，既有只标注了品名、产地、价格等基本信息的传统价签，又有折成三角形摆放的由北京市质量监督局下发的“北京市家具展品标识”，两者在卖场内各霸一方，令人眼花缭乱。
在福丽特家居（查看地图）的红木家具展厅，绿色的标注有产品名称、价格、商品编号、规格尺寸、等级、生产厂及产地、表面材料、辅助材料等项目的“北京市家具展品标识”，被诸多商家摆放在产品醒目位置，消费者无需听销售员讲解便知产品大概情况。但这种绿色“价签”仅在红木家具展厅可见，在福丽特的现代家具、实木家具等展厅，记者见到了另一个版本的价签，即白色的印有“福丽特”字样的传统价签。
“一个卖场内见到两种版本的价签卡真让人不放心，不知道哪种价签更可信，会不会其中一种是商家自己印制的？”“和超市一样，卖场的价签应该是统一的，如果价签都是各式各样、五花八门，谁敢相信这个卖场的服务和品质？”消费者的疑问接踵而至。
业界回应：价格悬殊引发“标识”遇冷
“两种版本的价签都合乎规定，一种是由北京市物价部门监制的传统价签，一种是北京市质量监督局为规范家具产品销售、减少质量纠纷推出、要求商家必须使用的统一标识。”福丽特家居副总经理杜玉珉解释说，“标识”因为是近几年才推行，有很多商家不习惯用新价签，才造成两种版本共存的情况。
在“京兴实木”摊位的柜台前，记者发现价签版本背后似乎另有玄机。“购买一张需要三角形塑料架支撑的传统价签只要0.2元，而购买颜色醒目、内容丰富且易摆放的‘标识’却要1元钱，两者之间有四五倍的价格差，一些贪图便宜的商户对‘标识’不置若罔闻才怪呢。”该店工作人员对此表示出无奈，“价签的价格悬殊大是同一卖场产品价签各有不同的原因，如果都是同样的价格，谁不愿意用展示功能更强的‘标识’”。
相较于福丽特的“困扰”，居然之家（查看地图）的做法显然“保险”许多。据居然之家运营总监张志良介绍，为了确保商户规范销售，卖场根据物价部门和质监局的要求让商户备齐了两种价签，其中“标识”多半和家具说明书归置在一起。另外，鉴于传统的价签没有“材料”这一填写项目，卖场方面还要求商户将材料说明标注在价签空白处，以方便消费者。
专家说法：商家对价签不应“厚此薄彼”
据了解，在北京市质量技术监督局12365投诉热线接到的投诉中，近几年家具类投诉始终名列前8位，其中家具材质问题一直是消费者投诉最多的。为此，北京市质量技术监督部门专门制定了家具展品新标识，对产品名称、材料的填写等做了明确规定，消费者可以直接从价签背面的填写说明中，了解到价签填写是否准确，并可以此监督商家的销售行为，一旦发生纠纷，还可为仲裁单位提供质量依据，“标识”的重要性可见一般。
“虽然有传统价签先入为主，但也不能因为价格悬殊大就忽视、冷落新‘标识’，毕竟后者对前者而言是更好的补充。”中国家具协会副理事长朱长岭表示，目前没有要求厂家的每一件成品都必须有价签，只是要求展销店的样品摆放必须做到“一物一签”而已。
“摆放价签是对消费者负责，同时也体现一个家具品牌的诚信和自信，我敢标明家具材质为实木，谁敢说这不是实木家具？”朱长岭认为，摆到卖场里的家具样品有限，商家购买“标识”花不了多少钱，所以应该遵循质监部门的规定，做到统一标识。
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